Sharing PR n° 2

La communication de crise – Mai 2011

Pour la plupart des dirigeants de PME, la communication de crise est à laisser aux compagnies pétrolières ou aériennes, à l’industrie chimique ou à celle du tabac, pour ne citer que quelques domaines fortement exposés aux médias et aux pressions de l’opinion publique en cas de catastrophe.

Est-il dès lors important d’anticiper les problèmes là où il n’y en a pas ? Pour quelles raisons échafauder des scénarios de crise, alors que l’entreprise n’évolue ni dans un secteur sensible, ni dans un environnement à risque?

Aujourd’hui, à l’ère des réseaux sociaux, toute entreprise peut être exposée à un risque de crise «réputationnelle». 

Marion Starck, Directrice de Starck PR à Zurich et Présidente du SPRI, Consultante en communication de crise

Q: Pour quelles raisons est-il nécessaire d’anticiper la communication de crise au sein d’une entreprise ?

R: La caractéristique la plus importante d’une crise est l’élément de surprise. La plupart des crises arrivent de façon inattendue, même si elles se développent souvent sur une longue période. Il est par conséquent recommandé de se préparer de façon optimale en anticipant les potentielles crises et en évaluant leurs risques de façon adéquate. Ceci au travers de procédures, de stratégies de communication et de messages définis à l’avance pour disposer d’un cadre de travail sécurisant.

La plupart des crises révèlent un manque de préparation qui devient flagrant lorsque l’entreprise est fortement exposée aux médias. Cet aspect est aujourd’hui renforcé par l’utilisation des réseaux sociaux qui augmente d’autant plus le risque de perdre le contrôle sur l’information en cas de crise.

Un nouveau réseau d'experts en gestion et prévention de crise

A découvrir prochainement: Visinand Communications devient partenaire du Crisis Protection Network, nouveau réseau d’experts spécialisés dans la prévention et la gestion de crise. Cette plateforme internationale a pour vocation d'offrir des conseils interdisciplinaires dans le domaine de la communication de crise, avec des bureaux à Zurich, Londres, Paris, Vienne, Lausanne et Lugano.

La méthodologie appliquée a été développée par l’ensemble des experts de ce réseau, dont font notamment partie en Suisse Marion Starck de Starck PR, Peter Schürmann de Schürmann + Partners, Patrick Schürmann d'Adwired AG, Stéphane Koch d'Intelligentzia et Christine Visinand Aubert de Visinand Communications.

Pour plus d’information : Marion Starck, Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou Christine Visinand Aubert, Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

1.    Être bien préparé
2.    Être disponible
3.    Assumer ses responsabilités
4.    Donner des informations et répondre aux demandes des médias
5.    Ne pas seulement admettre ce qui a déjà été prouvé
6.    Ne pas se concentrer uniquement sur les intérêts des actionnaires
7.    Prendre en compte les groupes d’intérêt
8.    Montrer de la compassion
9.    Eviter les platitudes
10.  Apprendre des crises passées

Cyrille Cantin, accompagnateur en montagne dans la région fribourgeoise. Cyrille met sa passion de la nature au service des randonneurs au travers de sa société Attitude Oxygen. Avec sa compagne Geneviève, il organise de nombreuses randonnées thématiques tout au long de l’année, à l’attention des familles et randonneurs de tout niveau.