1.    Être bien préparé
2.    Être disponible
3.    Assumer ses responsabilités
4.    Donner des informations et répondre aux demandes des médias
5.    Ne pas seulement admettre ce qui a déjà été prouvé
6.    Ne pas se concentrer uniquement sur les intérêts des actionnaires
7.    Prendre en compte les groupes d’intérêt
8.    Montrer de la compassion
9.    Eviter les platitudes
10.  Apprendre des crises passées